馬鞍山市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持市縣鎮(zhèn)村“四級(jí)”聯(lián)動(dòng)開展“信訪門診”，通過常態(tài)化“坐診”、面對(duì)面“問診”、上下聯(lián)動(dòng)“會(huì)診”、派單式“出診”，實(shí)現(xiàn)退役軍人來訪訴求第一時(shí)間接待，矛盾問題第一時(shí)間處置，將大量信訪事項(xiàng)吸附在當(dāng)?shù)?，解決在基層，得到了退役軍人的好評(píng)。
持續(xù)優(yōu)化陣地建設(shè)。按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)建成市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）609個(gè)，核定編制，配備專兼職工作人員，落實(shí)辦公場所近4.39萬平方米，服務(wù)保障經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。持續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)練兵大比武和基層服務(wù)站點(diǎn)大走訪大調(diào)研活動(dòng)，連續(xù)三年舉辦全市退役軍人服務(wù)中心（站）建設(shè)現(xiàn)場觀摩會(huì)，成功創(chuàng)建全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）571家，服務(wù)體系建設(shè)從夯基壘臺(tái)到積厚成勢(shì)，從有向優(yōu)不斷躍升蝶變，基層基礎(chǔ)更加鞏固，服務(wù)保障“最后一公里”暢通高效。
全面開展四級(jí)問診。依托市、縣、鄉(xiāng)、村退役軍人服務(wù)中心站點(diǎn)，因地制宜開設(shè)“門診”場所，建立四級(jí)“坐診”網(wǎng)絡(luò)，把“門診部”開設(shè)在服務(wù)對(duì)象的家門口，實(shí)行每日“問診”、隨時(shí)“接診”、主動(dòng)“約診”，方便服務(wù)對(duì)象及時(shí)就地反映信訪訴求。加強(qiáng)初信初訪的辦理，在村級(jí)站點(diǎn)“坐診”的基礎(chǔ)上，市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)“門診”實(shí)行“一條龍”服務(wù)，“一站式”辦理。建立市縣鄉(xiāng)村四級(jí)信訪“門診”以來，累計(jì)接待退役軍人1219批次，切實(shí)把問題化解在初始、矛盾吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>
堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)。堅(jiān)持在各級(jí)黨委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開展“信訪門診”工作，落實(shí)屬地、屬事兩個(gè)責(zé)任，分級(jí)分層細(xì)化優(yōu)化“門診”和“會(huì)診”機(jī)制。屬于退役軍人工作業(yè)務(wù)范疇事項(xiàng)由退役軍人部門統(tǒng)籌解決，按照屬地責(zé)任逐級(jí)落實(shí)；涉及各業(yè)務(wù)部門的事，建立相關(guān)涉事部門參加的信訪“會(huì)診”制度，根據(jù)化解工作需要，隨時(shí)通知涉事單位聯(lián)合“會(huì)診”，切實(shí)做到攥指成拳，條塊聯(lián)動(dòng)，合力化解。
全程突出閉環(huán)辦理。各級(jí)退役軍人事務(wù)工作辦公室負(fù)責(zé)信訪“門診”的統(tǒng)籌調(diào)度，跟蹤督辦信訪事項(xiàng)辦理情況，形成辦理閉環(huán)。強(qiáng)化對(duì)信訪“門診”制度的執(zhí)行監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)時(shí)掌握各信訪“門診”開展情況。各“門診”點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”要求，既掛號(hào)又看病，既問診又開方，認(rèn)真把脈、對(duì)癥下藥，落細(xì)落實(shí)信訪責(zé)任和化解措施。同時(shí)，建立提級(jí)調(diào)度機(jī)制，對(duì)各級(jí)信訪“門診”窮盡方法措施仍未有效疏導(dǎo)化解的，必要時(shí)提級(jí)辦理，確保矛盾不積累、信訪不上行。 （諸琳）
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