入冬以來，中國移動(dòng)安徽公司池州分公司（以下簡稱“池州移動(dòng)”）堅(jiān)守“客戶為根 服務(wù)為本”理念，將“心級服務(wù)”融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，聚焦城鄉(xiāng)用戶需求，推出系列暖心舉措，用專業(yè)與溫情為山水之城的百姓筑起冬日溫暖防線，讓服務(wù)溫度驅(qū)散嚴(yán)寒。
營業(yè)廳內(nèi)暖意濃，便民服務(wù)不打烊。冬季氣溫驟降，但池州移動(dòng)遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)廳卻暖意融融。
在貴池區(qū)秋浦中路營業(yè)廳，升級后的“愛心驛站”全天候開放，暖氣常開、熱水常備，微波爐、應(yīng)急醫(yī)藥箱、防滑鞋套等物資一應(yīng)俱全，成為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外工作者的“避寒港灣”。針對老年群體，營業(yè)廳設(shè)立愛心專席與綠色通道，定期開展“銀發(fā)課堂”，志愿者手把手教老人操作視頻通話、線上繳費(fèi)，還免費(fèi)提供血壓監(jiān)測服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合冬季詐騙高發(fā)特點(diǎn)，營業(yè)廳開設(shè)“反詐微課堂”，在醒目位置張貼反詐公告，辦理業(yè)務(wù)時(shí)同步提醒用戶警惕詐騙，筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防線。
裝維一線守初心，風(fēng)雪無阻保暢通。在池州的城區(qū)街巷、山區(qū)村落，移動(dòng)寬帶裝維工程師穿梭于杏花江南小區(qū)等城區(qū)小區(qū)、石臺(tái)縣山區(qū)等各個(gè)區(qū)域，用快速響應(yīng)詮釋服務(wù)承諾。
新年伊始，石臺(tái)縣小河鎮(zhèn)鄭村茶農(nóng)老吳撥打了報(bào)障電話。剛完成寬帶安裝的何師傅立即攜帶工具驅(qū)車前往，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是低溫導(dǎo)致線路接口故障，何師傅迅速完成修復(fù)調(diào)試，還順帶檢查了茶園監(jiān)控設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接?！坝心銈兏咝У木W(wǎng)絡(luò)保障，冬日多了一絲暖意。”老吳連聲道謝。
反詐宣傳進(jìn)萬家，精準(zhǔn)守護(hù)“錢袋子”。為提升冬季反詐防護(hù)能力，池州移動(dòng)組織青年志愿者團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展精準(zhǔn)宣傳。
在石臺(tái)縣七井山村，志愿者在村委會(huì)設(shè)立宣傳點(diǎn)，通過真實(shí)案例剖析等形式，向村民講解電信詐騙常見手法。針對獨(dú)居老人，志愿者手把手教他們開啟騷擾電話屏蔽功能、識(shí)別可疑短信鏈接，還留下服務(wù)卡片方便后續(xù)咨詢。同時(shí)，志愿者還走進(jìn)貴池區(qū)城北社區(qū)等老年人口集中區(qū)域，發(fā)放反詐手冊，讓老年人在享受數(shù)字便利的同時(shí)，遠(yuǎn)離詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
重點(diǎn)保障不松懈，筑牢通信生命線。針對冬季低溫可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，池州移動(dòng)提前啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，組建“黨員先鋒隊(duì)”對九華山景區(qū)、高山茶園等重點(diǎn)區(qū)域開展網(wǎng)絡(luò)巡檢，優(yōu)化景區(qū)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確保游客通信暢通。在石臺(tái)縣仙寓山等偏遠(yuǎn)山區(qū)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)徒步排查線路隱患，保障鄉(xiāng)村用戶視頻通話、線上辦事通道穩(wěn)定。此外，團(tuán)隊(duì)還深入社區(qū)開展寬帶義診，為用戶檢測線路、優(yōu)化設(shè)備，用專業(yè)技術(shù)守護(hù)千家萬戶的數(shù)字生活。
2026年，池州移動(dòng)將持續(xù)深化服務(wù)升級，把更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)送到群眾身邊，用通信力量守護(hù)山水之城。（趙瑜）
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